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【柳鋼集團(tuán)招聘面試】怎么樣處理客戶要求做違反制度的事?

大家好，我也來分享下我面試柳鋼集團(tuán)時候遇到的一些面試問題！希望各位前輩多多分享觀點(diǎn)和看法！

柳鋼集團(tuán)面試流程和面試問題：


首先，是進(jìn)行自我介紹，在介紹過程中，柳鋼HR會問你一些問題，關(guān)于如何進(jìn)行自我介紹！前面已經(jīng)有友粉分享了，大家在搜索就可以了！


柳鋼集團(tuán)面試官主要問了三個問題：


1、談?wù)勀銓α摷瘓F(tuán)的了解！
2、列舉下，在國內(nèi)有哪些企業(yè)的主業(yè)務(wù)和柳鋼集團(tuán)相近？
3、有個客戶需要你做一件違反制度的事情，你和他進(jìn)行解釋，然而他依然堅(jiān)持他的意愿，你應(yīng)該如何處理？


已邀請:

隔壁老孫 - 廣西民族大學(xué)

贊同來自: 林燕梅

謝謝邀請回答柳鋼集團(tuán)招聘面試問題，關(guān)于自我介紹，已經(jīng)有很多技巧的點(diǎn)評了，我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ鹤晕医榻B這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘,最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。
你的回答應(yīng)該包含以下4個主題:
  • 早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作經(jīng)驗(yàn)。
  • 要著重強(qiáng)調(diào)最后的那個主題。
  • 要牢記這個問題通常是一個熱身的問題,不要把你的最重要的觀點(diǎn)浪費(fèi)在這個問題上。


對這個客戶提出的要求，從原則上講，我肯定不能為他辦理，因?yàn)椤皼]有規(guī)矩，不成方圓”。但是，也要注意靈活性。
  • 客戶就是上帝，我們不要激怒他，而要讓他感受到我們誠懇的服務(wù)態(tài)度，從而認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量，而并非有意為難。
  • 比如：我會請他到休息室休息，端杯熱茶給他，讓他的情緒稍微穩(wěn)定，氣氛有所緩和，然后我會耐心的向他宣傳相關(guān)制度，說明為什么不能辦，爭取得到他的理解與支持。如果客戶仍然聽不進(jìn)，繼續(xù)大鬧，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

林燕梅 - 柳州兩面針股份有限公司

贊同來自:

1、 你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個公司的產(chǎn)品,服務(wù),收入,業(yè)界聲望,形象,目標(biāo),存在的問題,管理風(fēng)格,職工,歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對該公司做了一些研究,但是不要讓面試官被你打敗(overwhelm),并表現(xiàn)出你希望能夠了解關(guān)于公司更多的情況。

? ? 你可以用這樣的態(tài)度來開始回答問題:“在我的尋找工作的過程中,我調(diào)查研究了很多公司,出于如下的理由,貴公司是我感興趣的公司之一:1、.....2、....3、.....”

2、有很鋼鐵類企業(yè)與柳鋼相似的！最好列舉下國內(nèi)前十的鋼鐵企業(yè)就可以了！
  • 上海寶鋼集團(tuán)公司?
  • 首鋼總公司(集團(tuán))
  • 鞍山鋼鐵集團(tuán)公司
  • 武漢鋼鐵(集團(tuán))公司
  • 江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司
  • 萊蕪鋼鐵集團(tuán)
  • 太原鋼鐵(集團(tuán))有限公司
  • 濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司
  • 馬鞍山鋼鐵股份有限公司
  • 邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司
  • 攀枝花鋼鐵(集團(tuán))公司
  • 唐山鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司
  • 本溪鋼鐵(集團(tuán))有限責(zé)任公司
  • 南京鋼鐵集團(tuán)有限公司
  • 北臺鋼鐵(集團(tuán))有限公司
  • 杭州鋼鐵集團(tuán)公司
  • 包鋼集團(tuán)
  • 天津天鐵冶金集團(tuán)有限公司?
  • 青島鋼鐵控股集團(tuán)有限責(zé)任公司
  • 江蘇華西集團(tuán)公司
  • 安陽鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司
  • 酒泉鋼鐵(集團(tuán))有限責(zé)任公司
  • 天津鋼管集團(tuán)有限公司?
  • 新余鋼鐵有限責(zé)任公司?

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