根據(jù)統(tǒng)計，在入職18個月內(nèi)仍未能達(dá)到公司期望的“問題員工”中，23％的人是由于情商低下，這是僅次于“缺乏可培養(yǎng)性”之外的第二大原因。因此，充分衡量候選人的情商，在招聘中扮演著至關(guān)重要的作用。

• 要求候選人闡述一個發(fā)生在自己身上的失敗經(jīng)歷是一個很不錯的方法。從中我們可以看出，候選人對事情不按計劃進(jìn)行時會如何處理，也可以看出他們是否樂意為自己的行為承擔(dān)全部責(zé)任。我們要找的是那種可以直率、坦然地面對失敗的候選人，而不會把大部分的責(zé)任推卸給別人或歸咎于運氣不好。
• 即使有些情況中外部因素確實不利，一位高情商、負(fù)責(zé)人的候選人也可以對失敗的細(xì)節(jié)進(jìn)行理性地討論。他們擁有強大的自信心，即使面對挫折，也能理性、客觀地評估那些令人不安的情境，而不會進(jìn)行過分的自我貶低或者怪罪于外界。
• 警惕那些過分關(guān)注誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失敗之責(zé)任的候選人。當(dāng)一個問題尚未解決時，關(guān)鍵之處不在于分?jǐn)傌?zé)任，而在于如何解決問題。高情商的人都知道如何繼續(xù)前進(jìn)，而痛苦或者憤恨的情緒可能使他們的判斷變得模糊不清。

• 高情商的人最突出的特點之一就是他們面對批評的能力。他們具備良好的負(fù)面意見應(yīng)對能力，而不會因此方寸大亂，失去自信。
• 這并不是說負(fù)面評價對高情商的員工沒有任何影響。高情商者像其他人一樣會感受到負(fù)面情緒——然而他們懂得如何正確處理這些情緒。
• 我們需要的是那種能夠準(zhǔn)確描述自己在收到負(fù)面反饋時的感受的候選人。

例如：“起初，我對經(jīng)理對這個項目的評論感到非常驚訝，甚至有點沮喪，但是當(dāng)我深入了解她的理由時，我意識到我應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注幾個關(guān)鍵點。在我的下一個項目中，我根據(jù)她的反饋來進(jìn)行改進(jìn)，獲得了不錯的效果?！?/pre>

描述他們經(jīng)歷的具體情緒反應(yīng)，并表明對其經(jīng)理觀點的感同身受，說明候選人具有高水平的情感認(rèn)知。
那些說他們覺得“很糟糕”或不能夠真正表達(dá)自己情緒的人可能情商較低。同樣地，如果候選人對負(fù)面評價嗤之以鼻，而不是試圖從評價者的角度考慮問題，說明他們很可能比較自我中心。




三、你能向我描述一個讓你感到沮喪的工作沖突嗎？



每個人都會感到沮喪。重要的是你如何處理這種情緒。
聽說候選人如何解釋工作沖突，可以成為衡量其情商的重要線索。要求候選人描述爭議以及處理過程，可以讓你了解到他們?nèi)绾芜M(jìn)行自我情緒管理并與他人產(chǎn)生共情。
據(jù)心理學(xué)家兼作家丹尼爾·戈爾曼介紹，高情商者有四個顯著的特點：

1. 他們善于理解自己的情緒（自我意識）
2. 他們善于管理自己的情緒（自我管理）
3. 他們對別人的情感有同情趨勢（社會意識）
4. 他們善于處理別人的情緒（社會技能）


在沖突之中，這四個特點都會得到測試。高情商的人們能夠清楚客觀地解釋沖突情況，設(shè)身處地地體會當(dāng)時的感受，談?wù)撍麄內(nèi)绾喂芾砬榫w、他們?nèi)绾卫弥車鐣Y源來做出決定。
在對方解釋沖突情況時，請考慮以下四個方面：

1. 他們能清楚地表達(dá)他們在沖突中遇到的情緒嗎？ （自我意識）
2. 他們是否能夠消除消極的情緒并努力解決問題？ （自我管理）
3. 他們看起來是否意識到對方的動機和挑戰(zhàn)？ （社會意識）
4. 他們能夠擺脫沖突，修復(fù)與對方的關(guān)系嗎？ （社交技能）




四、告訴我一個你在工作之外的興趣愛好。你可以教我嗎？

要求候選人向你解釋一個他們的愛好（并且你要裝作對此一無所知）。它可以是對方愿意與你分享的任何東西——高爾夫、騎馬、拉小提琴，哪怕是餅干罐收集也行。
當(dāng)他們談?wù)撟约旱膼酆脮r，你假裝不能聽懂，打斷對方并要求他們說得更好懂一些，或者要求他們改變說話方式?？纯此麄?nèi)绾畏磻?yīng)——他們是否感到沮喪或懊惱？他們能快速調(diào)整自己的溝通風(fēng)格來迎合你的需求嗎？
高情商的人在面對溝通困難時，總是能夠保持耐心和平靜。當(dāng)他們不被理解時，他們能夠快速察覺，并且會巧妙地改變溝通方法來滿足對方的需求。




五、可以談?wù)勥^去工作中一個你需要他人幫助的情況嗎？

高情商者自信而不自傲。他們對自己的優(yōu)勢和局限有一個真實的了解，并且能夠坦然承認(rèn)他們不知道的東西。他們明白，尋求幫助和與他人合作是自己能力的另一種證明，而非自己的局限。高情商者充分了解自己的弱點，并且將通過合作、共贏而呈現(xiàn)出更好的自我。
對于那些猶豫不決或感到尷尬的候選人，你可要警惕了。你要尋找的是一個可以坦然談?wù)撟约阂虼嬖诓蛔阒幎蛲绿撔那蠼?、謀求合作的員工。